Preguntas Frecuentes

• ¿Cuánto tiempo tiene de garantía mi pieza?
  Nuestras piezas están elaboradas con dijes y balines en oro laminado de 18K, y confiamos tanto en la calidad de nuestros materiales que lo respaldamos con hechos. Mientras la mayoría de las marcas ofrecen solo 1 año de garantía, en Velvet Wish te damos 5 años en el color. Porque lo que hacemos con amor, lo hacemos para durar.*

*Hay piezas que incluyen algunos dijes de acero quirúrgico. Revisa en la descripción de cada producto, los detalles del material de cada pieza.

• ¿Puedo mojar las piezas?
  Sí. Aunque te recomendamos evitar el contacto prolongado con agua, cremas, perfumes y productos químicos. Esto ayuda a preservar el tejido y el brillo de los dijes por mucho más tiempo.

• ¿Puedo pedir un color de hilo diferente?
  ¡Sí! Amamos los pedidos personalizados. Escríbenos antes de realizar tu compra y evaluamos juntos las opciones disponibles según el diseño que elijas.

• ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
  El tiempo de envío es de 1 a 3 días hábiles. La llegada a tu domicilio dependerá de la ciudad de destino y de la transportadora.

• ¿Realizan envíos a nivel nacional?
  Sí, hacemos envíos a todo Colombia.

• ¿Hacen cambios o devoluciones?
  Sí. Aceptamos cambios por defectos de fabricación dentro de los 8 días calendario después de recibir tu pedido, y también por inconformidad estética. Consulta nuestra política completa de cambios para más detalles. Consulta la política aquí

• ¿Puedo hacer un pedido como regalo?
  ¡Claro! Nuestras piezas son el regalo perfecto para quienes valoran lo hecho con amor. Si necesitas algo especial en el empaque o una nota personalizada, escríbenos y lo hacemos posible.

• ¿Por dónde puedo hacer mi pedido o contactarlos?
  Puedes comprar directamente en nuestra tienda en línea o escribirnos por nuestros canales oficiales. Estamos aquí para acompañarte en cada paso.