Política de reembolso
Política de cambio y devolución
En Velvet Wish estamos comprometidos con la calidad y satisfacción de nuestros clientes. Es por ello, que cada una de nuestras piezas tejidas a mano está elaborada con, los que consideramos, los mejores insumos del mercado respecto al hilo y los dijes laminados en oro de 18K. Adicional, cada pieza pasa por una estricta revisión de calidad.
Buscando que tengas una experiencia transparente y confiable en cada compra, a continuación detallados nuestras políticas de garantía y devolución:
1. Garantía sobre los dijes y balines:
Todas nuestras piezas incluyen dijes y/o balines en oro laminado de 18K y cuentan con garantía por 5 años exclusivamente en el color del material. (No incluye rayones por mal cuidado)
2. Condiciones para solicitar un cambio:
Se acepta el cambio de una pieza bajo las siguientes condiciones:
• Defectos en la elaboración o daños estructurales al recibir el producto: Puedes solicitar un cambio si la pieza presenta algún defecto evidente durante su tejido o daño estructural en los dijes y/o balines. Este tipo de solicitud debe hacerse dentro de los 8 días calendario posteriores a la confirmación de entrega de tu pedido.
• Cambio por inconformidad estética: Si al recibir la pieza consideras que no cumple con tus expectativas (aunque esté en perfectas condiciones), podrás solicitar un cambio por otra pieza de igual o mayor valor. En este caso, tú asumirás cualquier diferencia en el precio si la nueva pieza tiene un mayor valor.
• Casos especiales: Entendemos que cada situación es única. Por eso, si surge un caso que no se ajuste a las políticas generales, estaremos dispuestos a analizarlo de manera individual para ofrecerte una solución que se acomode a tus necesidades y mantenga nuestro compromiso de calidad.
3. Procedimiento para realizar un cambio
Para hacer efectivo el proceso de cambio.
- La joya debe ser enviada a nuestras instalaciones.
- Una vez recibida, se revisará que se encuentre en óptimas condiciones, sin señales de uso, daños o alteraciones.
- Después de la verificación, se procederá con el cambio correspondiente.
- Los gastos de envío asociados al proceso de cambio serán asumidos por ti.